Dejar el coche en el aparcamiento de un aeropuerto es una opción habitual cuando vamos a viajar durante varios días. Sin embargo, al regresar podemos encontrarnos con una situación desagradable: un golpe en la carrocería, un retrovisor roto, arañazos o incluso desperfectos de mayor gravedad. En estas circunstancias, es normal preguntarse quién debe hacerse cargo de los daños y cómo podemos reclamar.
¿Quién es responsable si dañan tu coche en el parking de un aeropuerto?
La primera cuestión que debemos analizar es dónde se encontraba estacionado el vehículo. No todos los aparcamientos ofrecen las mismas condiciones y tampoco existe una responsabilidad automática del titular del parking por cualquier daño que se produzca.
En España, la Ley 40/2002, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, establece determinadas obligaciones para las empresas que explotan aparcamientos de pago. Entre ellas se encuentran facilitar una plaza de estacionamiento y cumplir las obligaciones legales de vigilancia y custodia del vehículo.
Si los desperfectos se han producido como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones, el titular del aparcamiento puede tener que responder por los daños ocasionados. No obstante, será necesario analizar las circunstancias del incidente y acreditar la responsabilidad correspondiente.
También hay que distinguir entre los aparcamientos oficiales del aeropuerto, los parkings privados situados en las inmediaciones y los servicios que incluyen la recogida y entrega del automóvil. Cada modalidad puede presentar particularidades importantes.
¿Qué ocurre si el coche ha sido dañado en un parking de Aena?
Si encontramos el coche dañado en un aparcamiento de Aena, debemos comunicarlo a la empresa responsable de la gestión del estacionamiento antes de abandonar las instalaciones, siempre que resulte posible.
Los aparcamientos aeroportuarios pueden estar gestionados por empresas operadoras que prestan el servicio bajo determinadas condiciones contractuales. Por tanto, conviene identificar correctamente al responsable del parking y consultar las normas aplicables.
Cuando se trata de un golpe provocado por otro conductor, la responsabilidad puede recaer sobre quien haya causado el accidente. Si el incidente está relacionado con una deficiencia de las instalaciones o con un incumplimiento de las obligaciones del aparcamiento, podría existir responsabilidad de su titular.
Por ejemplo, si una barrera automática golpea el vehículo debido a un funcionamiento defectuoso, estaremos ante una situación diferente a la de un conductor que roza nuestro coche al aparcar y abandona el lugar sin dejar sus datos.
En cualquier caso, el hecho de haber pagado por el estacionamiento no garantiza que la empresa deba asumir todos los desperfectos.
Cómo reclamar daños en un coche aparcado en el aeropuerto
Cuando descubrimos desperfectos, lo más importante es actuar rápidamente y recopilar toda la información posible. Una reclamación correctamente documentada facilita la identificación de las circunstancias y permite defender mejor nuestros intereses.
- Fotografiar los daños y el lugar del incidente. Es conveniente obtener imágenes generales del vehículo, fotografías detalladas de los desperfectos y pruebas del entorno donde estaba estacionado.
- Conservar el justificante del aparcamiento. El ticket, la reserva o la factura permiten acreditar la utilización del servicio y las fechas durante las que el coche permaneció en las instalaciones.
- Comunicar lo ocurrido al responsable del parking. Debemos informar de los daños y solicitar que quede constancia escrita de la incidencia, identificando al operador encargado del estacionamiento.
- Solicitar la conservación de posibles grabaciones. Si existen cámaras de seguridad, conviene pedir cuanto antes que se preserven las imágenes correspondientes. Su entrega estará sujeta a la normativa de protección de datos.
- Presentar una reclamación formal. Si consideramos que existe responsabilidad del aparcamiento, podemos solicitar la hoja de reclamaciones o dirigir un escrito a la empresa explicando los hechos.
- Contactar con nuestra aseguradora. Es importante comunicar el siniestro dentro del plazo previsto en la póliza y comprobar si disponemos de cobertura para daños propios, actos vandálicos o defensa jurídica.
Cuando existan indicios de un delito, como daños intencionados o robo, también puede ser conveniente presentar una denuncia policial.
La documentación recopilada será especialmente importante si el responsable niega los hechos o resulta necesario acudir a otras vías de reclamación.
¿El seguro del coche cubre los daños sufridos en el aeropuerto?
La respuesta depende de las coberturas contratadas. Un seguro a terceros básico normalmente no cubre los daños propios sufridos por el vehículo cuando no existe un tercero responsable identificado.
Por el contrario, una póliza a todo riesgo puede incluir la reparación de determinados desperfectos, aunque habrá que comprobar las exclusiones y si existe franquicia.
Cuando otro conductor es identificado como responsable, la reclamación puede dirigirse contra su aseguradora de responsabilidad civil. Si el causante se ha marchado sin facilitar sus datos, la situación resulta más compleja y será necesario estudiar las pruebas disponibles y la cobertura de nuestra póliza.
¿Qué hacer si el aparcamiento rechaza la reclamación?
Si la empresa responsable del parking no acepta nuestra reclamación, podemos acudir a los organismos de consumo competentes y valorar los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles.
Otra posibilidad consiste en recurrir a la cobertura de defensa jurídica incluida en el seguro, siempre que la póliza contemple este tipo de conflictos. Dependiendo de la cuantía reclamada y de las pruebas, también puede estudiarse la vía judicial.
Conviene recordar que las reclamaciones deben basarse en hechos acreditables. Disponer de fotografías, justificantes, comunicaciones y presupuestos de reparación puede resultar determinante.
La importancia de tener la documentación del vehículo en regla
Los problemas relacionados con un vehículo pueden surgir incluso cuando no estamos conduciendo. Mantener la documentación actualizada, comprobar la titularidad y revisar las condiciones del seguro ayuda a evitar dificultades añadidas cuando necesitamos realizar una gestión o presentar una reclamación.
En Gestiauto contamos con una amplia experiencia como gestoría de tráfico en Madrid, ayudando a particulares y empresas con transferencias, matriculaciones, cambios de titularidad y otros trámites relacionados con sus vehículos. Si necesitas regularizar una situación administrativa o resolver una gestión pendiente ante Tráfico, puedes contar con nuestro equipo para recibir asesoramiento profesional y realizar los trámites correspondientes con seguridad.
